德国电信转型背景

　　上世纪90年代，统一后的德国开始了电信业的市场化和私营化改革。在这一背景下，德国电信于1995年1月1日从国有企业改组成股份公司，截至2006年底，国有股为31.70%(其中德国政府持有14.83%，德国复兴信贷银行集团KfWBankengruppe持有16.87%)。

　　从1995年改造为德国电信股份有限公司后，德国电信经历了10年的发展历程。这期间不断进行着大大小小的战略调整，大致可以分为3个阶段。(一)1995年～1999年：全面建设固网基础设施阶段。(二)2000年～2004年：制定了“4支柱”发展战略，将公司运作分为T-Online、T-Mobile、T-System、T-Com4个部门。(三)2004年底～现在：成立专门的宽带/固定网络住宅用户部门，合并了T-Com和T-Online，T-Mobile和T-Systems保持不变。

　　德国电信市场自1998年1月1日起实行全面开放，电信业自由化后，1000多家新公司进入电信运营领域，传统运营商德国电信(德国政府持有其56%的股份)所占市场份额随着竞争的加剧而逐步减少。

　　德国电信转型战略

　　初期—“卓越计划”

　　转型初期，德国电信雄心勃勃地提出了为期3年的“卓越计划”，揭开了这个庞大的“电信帝国”转型的序幕。“卓越计划”具体包括3个方面：各个业务领域的收入增长计划，集中集团的优势产生增值效应，企业文化的持续调整。

　　“卓越计划”的目标是让德国电信继续成为欧洲增长速度最快的综合运营商。德国电信首先对集团的架构进行了改革，用按客户群划分的结构取代按业务划分的结构：将T-Com和T-Online合并管理，提供面向个人用户的宽带和固网业务;T-Mobile保持不变，继续提供移动通信业务;T-Systems与企业客户部门合并，捆绑了集团的大中型企业客户的业务，能够为个人用户和企业用户提供服务。这种新型的面向客户的组织体系更适应网络融合促生的各种新业务的推广，从而增加用户数量，实现长期的发展。

　　中期—三大战略部署

　　随着转型的深入，德国电信提出三大战略部署，即海外战略调整、创新、网络过渡。

　　(1)海外市场调整

　　德国电信一方面收缩美国的市场，将拓展重点重新指向欧洲市场，一方面在已进入的国家巩固地位，整合公司资源。品牌整合是德国电信凝聚公司文化、挖掘集团整体潜力的重要措施。

　　(2)业务创新

　　伴随着三网合一的推进，德国电信开始加快推出以融合为特征的新业务，加快自身的转型。由于传统的电信和互联网的业务模式正在以空前的态势融合，德国电信立足于用户的体验，改变了以往互联网独立于电信运作的业务模式。

　　公司旗下的两大部门T-Mobile(移动通信部门)和T-Com(固定网络部门)计划推出固网和移动网整合的服务。T-Mobile推出的新产品被称为mobile@home。T-Com推出的另一项产品则是SIP可视电话。

　　(3)网络转型

　　德国电信采用的策略是先进行有限的投资而后逐渐扩展。其中，话音网络演进的思路是采用软交换替换和新建重叠软交换网并举的策略，强调交换机替换的经济可行因素。其演进策略分为3个步骤：第一步是PSTN经过网关与IP网络互通，完成PSTN终端与IP网中PC的呼叫;第二步引入软交换，完成PSTN终端与IP网络中通过DSL接入的SIP终端的呼叫;第三步引入接入网关，使PSTN终端与软交换控制的接入网关连接的各种终端和IP网络中的各种终端都具有通信能力。

　　远期—两大战略举措

　　2006年9月，德国电信宣布其远期战略举措。

　　(1)公司结构调整

　　德国电信实施更为集中化的管理结构调整，其战略重点是将关键的权力集中到管理层的几位核心成员手上，打造直销模式，大幅提高经营效率。同时成立新的服务部门T-Service，提高服务水平并降低人力成本。2007年2月28日，德国电信监事会批准了一项重大成本节约措施—大约5万员工将被转移到新的服务部门T-Service。

　　(2)3年收入增长计划

　　在业务发展方面，德国电信推出了一项名为“Telekom2010”、包含七大元素的3年期未来计划：一是在德国采用更有吸引力的价格和更好的服务确保市场份额和长期的成功;二是在欧洲其他国家努力提高市场份额;三是在美国最大化市场份额，让T-MobileUSA成为德国电信最大的消费者业务部门;四是针对商业客户，确保市场份额前三名;五是创新，尤其在IPTV、移动电视业务等领域;六是提高服务质量，努力实现80%的一次服务成功率;七是提高效率，争取到2010年成为欧洲最好的电信公司。

　德国电信是德国也是欧洲最大的电信公司之一。2005年初，德国电信正式提出“转型”，随后宣布了为期3年的“卓越计划”，开始了从“产品关注”向“用户关注”的转变。

　　德国电信转型效果

　　总体收益下滑

　　从刚发布的德国电信2006财年年报中，可以看到由于传统固话业务下滑、本土市场占有率下降等原因，公司的固定语音、宽带、移动、商业服务等支柱性业务收入下滑。而新任CEO奥伯曼的年报致辞也证明德国电信已经步入了历史上最困难的时期。

　　德国电信将收入下滑的原因归结于固定电话业务竞争激烈及移动通信服务价格的不断降低，德国电信2006年收入概况见图1。在德国的电信市场上，各运营商纷纷推出资费下调的固定电话、移动通信和互联网宽带服务，以抢夺市场。

　　

　　用户不断流失

　　2006年，公司在德国失去了230万固定电话用户。固定电话曾经是德国电信的核心业务，但现在这个曾经的垄断者每季度都要失去近50万个用户，这一直令德国电信头疼。为此，德国电信推出了套餐、降低话费等措施，但还是没有阻止用户的流失。

　　裁员引发不满

　　公司为降低成本采取裁员措施，对此员工表示不满，工会组织Ver.di组织了1.3万人在德国电信的波恩总部门前举行了抗议示威活动。2007年5月11日，德国电信固网部门超过1万工人举行罢工，这是自德国电信在十几年前开始施行私有化之后发生的首次大规模罢工事件。此次罢工主要集中在德国西部的北莱因-威斯特法伦州、黑森州和下萨克森，受影响的部门为德国电信的呼叫中心、线路安装和技术服务部门。罢工的工人来自德国电信想转移到工资更低的新服务部门的5万工人。

　　种种迹象看来，德国电信的转型之路仍然漫长。德国电信在欧洲主流运营商里是比较晚提出转型策略的一个，近年来德国电信加大了改革的力度，但这些举措对于这家欧洲最大的电信运营商来说似乎有些姗姗来迟。转型，是德国电信的惟一选择。但是，转型却陷入目前的种种窘况，是方向有误，还是黎明前的黑暗?业界拭目以待。